FAQ
1. Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons dans les pays suivants: Allemagne, Pays-Bas, France, Belgique, Royaume-Uni, Danemark, Suède, Italie et Autriche.
2. Combien dois-je payer pour la livraison?
Nous avons le plaisir de vous informer qu'il n'y a pas de frais de livraison pour les commandes livrées en Allemagne, aux Pays-Bas, en France, en Belgique, au Royaume-Uni, au Danemark, en Suède, en Italie et en Autriche, car tous les envois vers ces pays bénéficient de la livraison gratuite.
3. Quels moyens de paiement puis-je utiliser?
Glarefusion accepte les moyens de paiement suivants:
PayPal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, Diners Club et Afterpay.
4. Ma commande en ligne est-elle sécurisée?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée par SSL. Vos informations sont chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de carte bancaire, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Veuillez noter que les informations de votre carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.
5. Comment suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre page officielle de suivi:
👉https://glarefusion.com/apps/parcelpanel
Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi ou votre numéro de commande + e-mail/numéro de téléphone pour voir les dernières mises à jour de livraison.
Si vous avez besoin d'aide, notre service client est toujours là pour vous aider:
📧 info@glarefusion.com
6. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve?
La tension de nos produits est ajustée en fonction du pays de livraison. Les spécifications de tension suivantes s'appliquent aux pays vers lesquels nous livrons:
220V-240V: Allemagne, Pays-Bas, France, Belgique, Royaume-Uni, Danemark, Suède, Italie et Autriche.
7. Que dois-je faire si les articles reçus sont endommagés ou incorrects?
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème sans frais supplémentaires.
Si vous avez acheté notre service de protection d'expédition:
Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès de Xcotton’s Shipping Protection, qui couvre les articles perdus, endommagés ou incorrects, afin que votre remplacement, correction ou remboursement soit traité rapidement et simplement.
Si vous n'avez PAS acheté la protection d'expédition:
Vous pouvez tout de même contacter notre service client officiel à info@glarefusion.com. Nous traiterons votre dossier sous 48 heures, y compris le remplacement, la réexpédition ou le remboursement, et toute la procédure est gratuite.
Avec ou sans protection d'expédition, vous pouvez acheter en toute confiance, en sachant que tout problème de livraison sera résolu rapidement et sans frais pour vous.
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème sans frais supplémentaires.
Si vous avez acheté notre service de protection d'expédition:
Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès de Xcotton’s Shipping Protection, qui couvre les articles perdus, endommagés ou incorrects, afin que votre remplacement, correction ou remboursement soit traité rapidement et simplement.
Si vous n'avez PAS acheté la protection d'expédition:
Vous pouvez tout de même contacter notre service client officiel à info@glarefusion.com. Nous traiterons votre dossier sous 48 heures, y compris le remplacement, la réexpédition ou le remboursement, et toute la procédure est gratuite.
Avec ou sans protection d'expédition, vous pouvez acheter en toute confiance, en sachant que tout problème de livraison sera résolu rapidement et sans frais pour vous.
8. Comment installer une suspension?
Guide étape par étape pour installer votre suspension
Transformez facilement l'atmosphère de votre pièce avec nos suspensions élégantes. Suivez ce guide complet pour installer votre nouveau luminaire en toute sécurité et avec précision:
Étape 1: Préparation
Avant toute installation, privilégiez la sécurité en coupant le courant au disjoncteur principal. Préparez les outils nécessaires: un tournevis, une pince à dénuder, une échelle et votre nouvelle suspension.
Étape 2: Retirer le luminaire existant
Désinstallez soigneusement tout luminaire déjà en place. Commencez par dévisser les connecteurs de fils et débrancher les fils afin de libérer l'ancien luminaire du plafond.
Étape 3: Assembler votre suspension
Consultez le manuel d'assemblage fourni avec votre nouvelle suspension. Si un support de montage est inclus, fixez-le au boîtier électrique du plafond à l'aide des vis fournies.
Étape 4: Connecter les fils
Associez les fils selon leur code couleur: blanc avec blanc pour le neutre, noir avec noir pour le fil sous tension, et vert ou nu avec la vis de terre ou le fil vert. Pour les modèles internationaux, le fil sous tension est généralement marron ou rouge, tandis que le fil neutre est généralement bleu. Assurez-vous que toutes les connexions sont bien fixées en serrant les connecteurs de fils.
Étape 5: Fixer le luminaire
Soulevez délicatement la suspension en position, en veillant à ce que le cache recouvre entièrement le boîtier électrique. Utilisez les vis pour fixer le cache au support de montage et le maintenir fermement en place.
Étape 6: Ajuster et tester
Ajustez la longueur du cordon ou de la chaîne afin d'obtenir la hauteur de suspension souhaitée. Une fois le réglage effectué, rétablissez le courant et allumez la suspension pour vérifier qu'elle fonctionne correctement.
Étape 7: Conseils supplémentaires
Envisagez de demander l'aide d'un ami ou d'un membre de votre famille, notamment lorsque vous utilisez une échelle ou maintenez le luminaire en place. Priorisez toujours la sécurité et vérifiez à nouveau que le courant est coupé avant de commencer l'installation.
En suivant ces étapes, vous pourrez installer votre suspension en toute confiance et apporter une touche d'élégance à l'ambiance de votre pièce.